자주 묻는 질문 TOP 5

• 사고문의

  화물이 분실(파손)되면 어떻게 해야 하죠?

  

   

  화물이 분실 혹은 파손 되었을 경우에는 당사 고객센터(1577-1287)로 문의를 주시거나, 홈페이지 고객문의에 사고 접수

  하여 주시면 됩니다.

   

  특히, 파손 시에는 화물의 포장상태와 파손내용을 택배사에서 확인할 수 있도록 그대로 유지한 상태에서 연락을 주시면,

  사진이나 방문확인 등을 통해서 택배표준약관의 기준에 준하여 신속히 처리하여 드립니다.

   

  단, 운송장 거짓 작성이나 파손면책 동의 건, 포장이 충분하지 않은 건은 고객님 귀책이 있는 사안으로 빠른 처리가

  어려울 수 있습니다.

   

• 배송문의

  반값택배 QR코드를 받지 못했어요! 다시 받고 싶어요! (재발송)

  

  반값택배를 보내는 분이나 받는 분이 직접 홈페이지에서 도착 알림톡 QR코드를 선택하시어 재발송 하실 수 있습니다.
  
  도착 알림톡 QR코드 재발송 하러가기
  
  보내는 분은 회원 예약현황에서 운송장번호를 클릭하시고
  배송조회 화면에서 [도착알림톡 재발송] 버튼을 클릭하시면 즉시 전송 됩니다.
  
  받는 분은 보내는 분이 예약한 정보가 일치해야 조회가 됩니다.
  이름, 휴대폰번호, 받는 점포명을 입력하고 본인인증 후 [도착알림톡 재발송] 버튼을 클릭하시면 즉시 전송됩니다.
  
  점포도착 건에 한해 재발송이 가능합니다.
  ※ 재발송 불가 : 고객 수령완료 / 배송중 / 반송접수 및 반송중인 상태
  
  받는 분 연락처를 오기재하여 연락처 변경이 필요한 경우에는
  고객센터 1544-4101 또는 온라인문의게시판으로 운송장번호, 변경 연락처와 함께 문의 주시기 바랍니다. 
  
  감사합니다. 
   

• 배송문의

  오늘 보내면 언제 배송 되나요?

  

  편의점에 택배물품을 접수한 시간과 서비스 종류에 따라 다릅니다.
   
  1. 국내택배의 경우
   
  당일 수거 마감 시간 이전에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 당일 수거되며, 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다. 
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이전에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/3까지
   
  당일 수거 마감 시간 이후에 접수(POS결제,등록)된 물품의 경우, 다음 영업일 수거되어 수거일 이후 최대 2영업일 이내 배송됩니다.
  예) 2020년 7/1 당일 수거 마감시간 이후에 접수한 경우, 정상배송일은 2020년 7/4까지
   
  국내택배 마감시간은 평일 17시(일부 15시, 외곽지역 12시), 토요일 12시입니다.
   
  일요일 및 공휴일은 배송되지 않습니다. 
   
  배송사 CJ대한통운 오네(O-NE) 사정에 따라 배송지연이 발생할 수 있습니다.
   
  또한 받는 지역이 제주도, 도서 및 산간지역인 경우에는 배송이 지연될 수 있습니다.
   
   
  2. 반값택배의 경우
   
  접수일 다음 영업일에 수거 되며, 접수일 포함 4일 이내(동일권역 2~3일 내,제주↔내륙의 경우 최대 7일 이내) 배송 완료됩니다.
  내륙→도서 반값택배 점포 도착일은 울릉도: 주 3회(화, 목 토) 연평도: 주 1회(목), 백령도: 주 1회(토) 만 입고되니 양해 부탁 드립니다.
  
  ※ 천재지변, 특수기간 (명절 등) 등의 경우 배송이 지연될 수 있습니다.
   
  반값택배는 일요일 및 공휴일도 정상적으로 수거 및 배송이 진행됩니다. 
   
  배송 점포가 휴점 혹은 폐점인 경우, 대체 점포로 배송될 수 있습니다.
   
   
  

• 접수문의

  예약번호를 잊어버렸어요.

  

  [회원]

  예약완료 후 고객님의 휴대폰번호로 예약번호 알림톡(SMS)을 발송해드렸습니다. 카카오톡을 확인해주세요.(카카오채널명 : GS25편의점택배)

  알림톡을 지웠거나 못 받았을 경우, 홈페이지 또는 GS25편의점택배 앱 로그인 후

  마이페이지 > 택배예약현황에서 예약번호 확인이 가능합니다. 

   

  [비회원]

  예약 완료 후 수신용 휴대폰번호로 예약번호 알림톡(SMS)을 발송해드렸습니다. 카카오톡을 확인해주세요.(카카오채널명 : GS25편의점택배)

  알림톡을 지웠거나 못 받았을 경우, 다시 예약하셔야 합니다.

• 접수문의

  동일권역과 타권역은 어떻게 다른가요?

  

  1. 국내택배의 경우,

  수도권(서울,인천,경기)/경남권(부산,울산)/경북권(대구)/충남권(대전)/충북권/전남권(광주)/전북권/강원권/제주권으로 나누어 요금기준을 책정하고 있습니다.

   

  동일권은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 같은 경우를 의미하고, 

  타권역은 화물을 보내는 권역과 받는 권역이 다른 경우를 의미합니다.

   

  2. 반값택배의 경우,

  동일권은 보내는점포–받는점포가 동일한 센터에서 관리되는 경우를 의미하고,

  타권역은 보내는점포–받는점포가 다른 센터에서 관리되는 경우를 의미합니다.

   

  보내는 분은 택배 접수 시 동일 권역 여부를 확인할 수 있습니다.

  (*제주/도서 산간을 제외한 모든 권역 운임은 동일)

전체 회원문의 접수문의 배송문의 지도문의 사고문의 포인트 문의 사업자문의

• 배송문의

  편의점 픽업으로 받을수 있는 물건은 어떤것이 있나요?

  48769

  

   

  현재 당사와 계약된 쇼핑몰에 한해서 소형화물(도서/음반/화장품)만 취급하고 있습니다.

   

  이외 물건은 쇼핑몰과 계약되지 않아 배송이 불가합니다.

   

  또한 반드시 당사와 계약이 체결된 쇼핑몰에서 주문한 상품에 한해서 픽업서비스를 이용하실 수 있습니다.

   

  그외 타 쇼핑몰에서는 당사 서비스를 이용하실 수 없습니다.

   

• 배송문의

  편의점 픽업은 배송이 얼마나 걸리나요?

  109828

  

   

  상품 주문 후 2일 후에 받아보실 수 있으며, 배송기간은 지역별로 상이할 수 있습니다.

   

• 포인트 문의

  GS&POINT 사용 기준은 무엇인가요?

  1841

  

  사용 포인트는 보유 포인트 한도 내에서 사용 가능하며, 10p 단위로 사용 가능합니다.
  
    - GS&Point 5,000p 이상 사용 시에는 포인트 비밀번호 입력 필요합니다.
  
  포인트 비밀번호는 4자리이며, 고객이 설정을 하지 않았을 경우 생일 일자로 설정되어 있습니다.
  
     ex) 생일이 4월 13일인 경우 → 0413
  
    - POS에서 즉시 할인되는 GSN 할인쿠폰과는 중복 사용 불가합니다.
  
    - 단, 송장 출력 이전에 적용되는 할인쿠폰과는 별개입니다.

• 회원문의

  회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

  1483

  

  CVSnet 회원 탈퇴와 GS리테일의 회원 탈퇴는 별개로 진행되며, CVSnet 회원을 탈퇴하여도 GS리테일의 회원은 유지됩니다.
  
  GS리테일 회원을 탈퇴할 경우 제3자 정보제공 동의(필수)가 해지되기 때문에 CVSnet 회원의 자격을 유지할 수 없습니다.

• 사업자문의

  사업자 계약코드가 존재하나요?

  4755

  

  계약 개념이 아닌 단순 할인 개념이므로 사업자 회원에게 별도 계약코드를 발급하지 않습니다.

• 사업자문의

  사업자 반품 프로세스는 어떻게 되나요?

  7223

  

  [사업자]
  로그인 → 택배예약현황 → 반품 요청 운송장 반품 클릭 →  송/수하인 정보, 선/착불 등  운송장 정보 확인 후 반품하기 클릭
  
  [반품 요청 고객]
  반품예약 알림톡 확인 → GS Postbox가 설치된 점포 방문 → 비회원 택배접수 → 반품 예약번호 입력 후 프로세스대로 접수

• 사업자문의

  사업자 현금영수증은 어떻게 받나요?

  6316

  

  [사업자 국내택배]
  사업자 신청 시 인증받은 휴대폰번호로 지출증빙용 기본 발급되며, 마이페이지 회원정보 수정을 통해 소득공제용으로 변경 가능합니다.
  
  [사업자 국내반품]
  선불일 경우는 판매자(사업자), 착불일 경우는 구매자(반품 요청자)에게 자동 발급됩니다.

• 사업자문의

  사업자 반품 운임은 어떻게 되나요?

  5715

  

  운송장 출력 시점의 사업자 운임과 상동합니다. 단, 사업자 등급 변경, 무게 변경, 품목 변경, 배송지역 변경 등의 사유로 인해 운임이 변경 될 수 있습니다.

• 배송문의

  화물 추적은 어떻게 해야 하나요?

  39715

  

   

  물건을 편의점에 접수하시면 운송장이 출력되고 POS에 등록 처리된 후 고객용 운송장을 받게 됩니다.

   

  이 운송장은 화물이 잘 도착할 때까지 잘 보관하셔야 합니다.

   

  운송장의 송장번호는 해당 물건을 대표하는 번호로 이 번호를 통해 온라인으로 조회를 하실 수 있으며, 고객센터에

  문의를 하실 때에도 반드시 필요합니다.

   

  운송장 조회하기

   

• 지도문의

  인터넷 지도에서 점포위치가 잘못 되어 있는데요?

  15590

  

   

  홈페이지 고객문의 게시판에 정확한 점포 위치를 알려 주시면 즉시 수정하여 반영하겠습니다.

   

  고객문의 페이지 바로가기